ヘルプ＆サポート

登録は簡単です！当社の番号（日本では050-5050-8899、米国では1-302-400-8899）にお名前と連絡先情報を記載したFAXを送信してください。アカウントの詳細と開始手順を記載したウェルカムFAXをお送りします。

Faxiは1回のFAX取引ごとに少額の料金がかかります。基本的なリクエスト（メール、Q&A）は1回のFAXにつき100円です。ショッピングや予約サービスは、サービスプロバイダーによって追加料金がかかる場合があります。取引を確認する前に、常に料金が表示されます。

標準的なFAX機であれば、Faxiで使用できます！FAXの送受信ができるFAX機であれば、準備完了です。特別な機器や改造は必要ありません。

手書きでもタイプでも完璧に機能します！当社のAIは、日本語または英語の明確な手書き文字を読み取ることができます。読みやすく書いていただければ、リクエストを理解できます。

Faxiは現在、日本語と英語をサポートしています。どちらの言語でもリクエストを書くことができ、使用した言語で返信します。

ほとんどのリクエストは2〜5分以内に処理されます。リクエストが完了するとすぐに確認FAXが届きます。ショッピングや予約などの複雑なリクエストは、最大15分かかる場合があります。

はい！1回のFAXに複数のリクエストを含めることができます。各リクエストを明確に分けて番号を付けてください（1、2、3など）。それぞれを処理して、包括的な返信を送り返します。

各返信FAXには参照番号が含まれています。フォローアップするには、新しいFAXでその参照番号を記載してください。例：「リクエスト#12345について、〜したいのですが...」これにより、以前の会話を素早く見つけることができます。

まず、FAXが正常に送信されたことを確認してください（FAX機に確認が表示されるはずです）。送信されたのに15分経っても返信がない場合は、「再送リクエスト」と元のFAXの詳細を記載した別のFAXを送信してください。調査して速やかに返信します。

参照番号を記載して「より明確な返信をリクエスト」というFAXを送信してください。より大きく、より明確な形式で情報を再送信します。必要に応じて電話で情報をリクエストすることもできます。

参照番号を記載し、何が間違っていたかを説明する訂正FAXを送信してください。例：「#12345について、メールアドレスは...であるべきです」情報を更新して、訂正された返信を送信します。

すべての取引を示す月次請求書がFAXで届きます。銀行振込、コンビニ払い、またはご家族がオンラインで支払うことができます。割引料金のプリペイドパッケージも提供しています。

はい！当社がエラーを犯した場合、またはサービスに満足していない場合は、取引手数料を返金します。取引から7日以内に問題を説明するFAXを送信してください。

もちろんです！すべてのFAXは暗号化され、安全に保管されます。お客様の許可なく、個人情報を第三者と共有することはありません。お客様のデータは、日本のプライバシー法と当社の厳格なセキュリティポリシーによって保護されています。

フォローアップリクエストとサポートを支援するために、FAX記録を90日間保管します。90日後、より長い保持をリクエストしない限り、記録は自動的に削除されます。いつでも記録の削除をリクエストできます。

リクエストを処理する必要がある認可されたFaxiスタッフのみがFAXを見ることができます。すべてのスタッフは機密保持契約に署名しています。ほとんどのリクエストを自動的に処理するためにAIを使用しており、お客様の情報への人間のアクセスを最小限に抑えています。